Du kannst bestimmte Meldungen in Deinem Digital Service Manager-Konto als "ignoriert" markieren. Auf diese Weise kannst Du Gerätefehler ausblenden, die noch auf dem Gerät des Kunden vorhanden, aber für Dich nicht mehr relevant sind, während Du Deine Warnliste abarbeitest. Diese Aktion setzt auch den Fehlerstatus des entsprechenden Geräts im ConnectedCooking-Konto Deines Kunden zurück.
Hinweis: Das Ignorieren von Meldungen hat keinen Einfluss auf die Fehlersituation am physischen Gerät in der Küche. Wenn immer noch ein Fehler auf dem Gerät vorliegt, kann dieser nicht manuell zurückgesetzt werden! Erst wenn Fehler tatsächlich durch Fern- oder Vor-Ort-Fehlerbehebung behoben wurden, werden die Informationen automatisch vom Gerätan ConnectedCooking oder Digital Service Manager übermittelt.
Lösungsschritte:
- Klicke auf "Meldungen" und dann auf die Meldung, die Du ausblenden möchtest.
- Klicke in der Detailansicht der Meldung oben rechts auf "..." und dann auf "Meldung ignorieren".
- Es öffnet sich ein Fenster. Hier kannst Du mit einem Kommentar ggf. begründen, warum Du diese Meldung ignorieren möchtest, sodass Deine Kollegen Deine Aktion nachvollziehen können. Dieser Hinweis wird später für alle Deine Service-Kollegen sichtbar sein, die Zugriff auf dieses Gerät haben. Dein Kunde sieht Deine Begründung nicht.
Diese Aktion kann nicht manuell rückgängig gemacht werden. Der Status dieser Meldung wird nur vom Gerät selbst auf "gelöst" geändert.
Alle ignorierten Meldungen einsehen:
- Klicke auf "Meldungen".
- In der Registerkarte "Ignoriert" findest Du die Übersicht aller Meldungen, die Du ausgeblendet hast.
