Im Digital Service Manager gibt es zwei verschiedene Benutzerrollen, die die Nutzung der Plattform effizient und sicher machen: Administratoren und Techniker. Administratoren verfügen über umfassende Rechte und können sämtliche Funktionen und Einstellungen nutzen. Techniker haben dagegen nur eingeschränkten Zugriff und können lediglich ausgewählte Aufgaben ausführen.
Übersicht der Benutzerrechte:
Aufgabe | Administrator | Techniker |
|---|---|---|
Meldungen von Kundengeräten einsehen / stumm schalten | uneingeschränkt | nur für zugeordnete Kunden |
Geräte für Kunden hinzufügen | uneingeschränkt | nur für zugeordnete Kunden |
Fernzugriff auf Kundengeräte durchführen | uneingeschränkt | nur für zugeordnete Kunden |
Einträge im Digitalen Service Scheckheft hinterlegen | uneingeschränkt | nur für zugeordnete Kunden |
Hinweise zu Kunden, Gruppen oder Geräten hinzufügen | uneingeschränkt | nur für zugeordnete Kunden |
Neue Kunden einladen / Einladungen beantworten | ja | nein |
Firmen-Einstellungen pflegen (Kontaktdaten, Sichtbarkeit etc.) | ja | nein |
Benutzer einladen, Rollen vergeben und Kunden zuordnen | ja | nein |
Benachrichtigungen (Push / Mail) einstellen | ja (individuell persönlich) | ja (individuell persönlich) |
Techniker müssen immer zuerst von einem Administrator auf die Kunden, die sie betreuen sollen, zugeordnet werden bevor sie aktiv werden können.
