Pode marcar alertas específicos na sua conta do Digital Service Manager como "ignorados". Isto permite-lhe ocultar erros de dispositivos que ainda estão presentes no dispositivo do cliente, mas que já não são relevantes para si à medida que trabalha na sua lista de alertas. Esta ação também repõe o estado de erro do dispositivo correspondente na conta ConnectedCooking do seu cliente.
Nota: Ignorar os alertas não tem qualquer efeito sobre a situação de erro no aparelho físico da cozinha. Se continuar a existir um erro no aparelho, é possívelnão pode ser reposto com esta função! A informação só é transmitida automaticamente ao ConnectedCooking ou ao Digital Service Manager quando os erros tiverem sido efetivamente resolvidos através da resolução de problemas remota ou no local.
Passos da solução:
- Clique em "Alertas" e, em seguida, no alerta que pretende ignorar.
- Na vista detalhada do alerta, clique em "..." no canto superior direito e, em seguida, em "Ignorar alerta".
- Abre-se uma janela. Aqui pode adicionar umcomentário explicando por que razão pretende ignorar este alerta, para que os seus colegas possam compreender a sua ação. Esta nota será posteriormente visível para todos os seus colegas de serviço que tenham acesso a este dispositivo. O seu cliente não verá o seu motivo.
Esta ação não pode ser anulada manualmente. O estado deste alerta só será alterado para "resolvido" pelo próprio dispositivo.
Ver todos os alertas ignorados:
- Clique em "Alertas"
- No separador "Ignorados", encontrará uma visão geral de todos os alertas que ocultou.
