O Digital Service Manager oferece duas funções de utilizador para garantir uma utilização eficiente e segura da plataforma: Administradores e Técnicos. Os administradores têm permissões totais e podem aceder a todas as funcionalidades e definições. Os técnicos, por outro lado, têm acesso limitado e só podem executar tarefas selecionadas.
Visão geral dos direitos do utilizador
Tarefa | Administrador | Técnico |
|---|---|---|
Ver alertas / silenciar alertas específicos | sem restrições | apenas para clientes atribuídos |
Adicionar dispositivos para clientes | sem restrições | apenas para clientes atribuídos |
Acesso remoto aos dispositivos dos clientes | sem restrições | apenas para clientes atribuídos |
Adicionar registos ao livro de serviço digital | sem restrições | apenas para clientes atribuídos |
Adicionar notas a clientes, grupos ou dispositivos | sem restrições | apenas para clientes atribuídos |
Convidar novos clientes / responder a convites | sim | não |
Editar as definições da empresa (dados de contacto, visibilidade, etc.) | sim | não |
Convidar utilizadores, atribuir funções e clientes | sim | não |
Definir notificações (push / mail) | sim (individualmente) | sim (individualmente) |
Antes de se tornarem activos, os técnicos têm sempre de ser atribuídos por um administrador aos clientes que vão apoiar.
