Passos da solução:
- Clique em "Dispositivos" para abrir a vista geral de todos os dispositivos de clientes atribuídos.
- Selecione o dispositivo pretendido na lista e clique no mesmo para abrir a vista detalhada.
- IMPORTANTE: Antes de iniciar o acesso remoto, certifique-se de que nenhum programa está a ser executado no aparelho. Pode verificar se um programa está atualmente em execução no "Estado de funcionamento". Recomendamos sempre que fale com o cliente ao telefone ao mesmo tempo.
- Clique no ícone no canto superior direito junto aos 3 pontos para "Iniciar acesso remoto".
- Aparecerá uma mensagem de segurança a perguntar se pretende realmente iniciar o acesso remoto. Confirme com "Ligar".
- Após um breve período de carregamento, a ligação será estabelecida e verá o ecrã do dispositivo do cliente.
Acesso a nível dos serviços:
Se agora quiser aceder ao nível de serviço do dispositivo, deve clicar num dos dois campos de bloco na sua janela de acesso remoto.
Só pode aceder ao nível de serviço utilizando a função de chave inglesa a partir da sua conta verificada do Digital Service Manager. No acesso remoto, o nível de serviço não pode ser ativado através das definições do dispositivo, como acontece no local!
Se selecionar
O cliente tem acesso total a todas as funções do menu de serviço, incluindo testes de funções e módulos. Para o efeito, o cliente deve confirmar o acesso no local e manter a porta da câmara de cozedura fechada.
Se selecionarSe o nível de serviço não for confirmado, é possível abrir o nível de serviço sem confirmação, mas não é possível aceder a nenhuma destas funções.
