O centro de alerta fornece aos parceiros de serviço uma plataforma central para monitorizar e gerir todos os erros técnicos e relacionados com software comunicados pelos dispositivos dos clientes. Os alertas são gerados diretamente pelo dispositivo físico e atribuídos à conta relevante através da plataforma. Isto permite o acesso a todos os relatórios de erros actuais a partir de qualquer local através de um PC ou smartphone.
Funções e benefícios:
- Panorama central:
Todas as mensagens de erro e de estado dos dispositivos geridos pelo cliente são recolhidas e claramente apresentadas no Alert Center. - Síntese entre clientes:
Os parceiros de serviço recebem uma visão geral completa de todos os estados de erro actuais dos seus clientes, independentemente da localização do dispositivo. - Definição eficiente de prioridades:
Os alertas permitem uma priorização direcionada das atribuições de serviços com base na urgência e no tipo de erro. - Atribuição rápida:
A identificação clara dos erros acelera o planeamento e a atribuição de tarefas de serviço.
Conteúdo do alerta:
Cada alerta no Centro de Alerta contém as seguintes informações:
- ID do erro: Um identificador único que lhe permite atribuir e seguir claramente o erro em toda a sua conta. Cada ID de erro é utilizado apenas uma vez.
- Código e descrição do erro: Estes são os códigos de erro técnico gerados pelos aparelhos da RATIONAL, que ligam o problema detectado a conjuntos ou componentes específicos. Informações detalhadas sobre estes códigos podem ser encontradas na aplicação TechAssistant e na documentação técnica relevante, e são abordadas nas sessões de formação técnica da RATIONAL.
- Categoria de erro: Classifica a gravidade do erro com base no seu impacto no cliente.
- Informações sobre o dispositivo: Inclui o nome do dispositivo, o número de série e o modelo da unidade afetada.
- Estado da ligação: Indica se o dispositivo está atualmente online ou offline.
- Informação ao cliente: Atribui o alerta ao respetivo cliente ou local (grupo).
- Carimbo de data/hora: Mostra quando o erro foi detectado e, para os erros resolvidos, durante quanto tempo o erro esteve ativo.
Alertasnão pode ser resolvido manualmente. Permanecem activos até que o erro seja corrigido no dispositivo. Alertasmais de 6 meses são automaticamente ocultados e deixam de ser apresentados.
